Términos y condiciones generales de venta
Las presentes condiciones generales de contratación, junto, en su caso, con las condiciones particulares que pudieran establecerse, regularán expresamente las relaciones comerciales entre Barbara Ewa Pawlikowska (en adelante, Bonn box Flowers) y el cliente que contrate productos y/o servicios ofrecidos a través del presente sitio web www.bonnboxflowers.com
Se informa a los clientes que Bonn box Flowers se reserva el derecho a modificar en todo momento las presentes condiciones generales de contratación, así como, en su caso, de las condiciones particulares que pudieran establecerse, cualquier extremo previsto, respetando en todo caso las condiciones generales vigentes en el momento de realización de la contratación por parte del cliente. En cualquier caso, tras la modificación, inclusión y/o sustitución, será necesaria la aceptación de estos por parte del cliente.
Las presentes condiciones han sido elaboradas de conformidad con lo establecido en la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, la Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de Contratación, el Real Decreto legislativo 1/2007 por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Clientes en su última modificación recogida en la Ley 3/2014 de 27 de marzo, la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista y cuantas disposiciones legales resulten de aplicación.
El cliente, con la aceptación de las condiciones generales, declara conocer y aceptar los trámites aquí expuestos como necesarios para proceder a la contratación de productos y/o servicios, convirtiéndose en vinculantes. Además, la aceptación de las condiciones generales conlleva que el Cliente es una persona con capacidad suficiente para contratar y que asume todas las obligaciones aquí dispuestas.
Las presentes condiciones tendrán un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web www.bonnboxflowers.com
Identificación del responsable del sitio web
Barbara Ewa Pawlikowska
calle Río Jarama 10
28523 Rivas Vaciamadrid
NIE Y0052284L
Teléfono: +34650465108
Correo electrónico: info@bonnboxflowers.com
Identidad de las partes
El proceso de contratación electrónica a través del sitio web www.bonnboxflowers.com , será realizado entre el cliente y Bonn box Flowers.
Tendrá consideración de “Cliente” del presente sitio web aquellos consumidores que sean personas físicas, mayor de edad (mayores de 18 años, o bien que cuenten con la capacidad de obrar reconocida a tales efectos), residente en el territorio de la Unión Europea y dispongan domicilio fiscal en este territorio, o las personas jurídicas que acrediten su condición y acepten las presente condiciones, y, en su caso, las condiciones particulares que sean de aplicación. Queda expresamente prohibida la contratación de servicios y productos a menores de edad, usuarios que no residan legalmente en la Unión Europea, así como por aquellos usuarios que no cumplan con las condiciones generales o particulares o cuando la legislación vigente no lo permita.
Objeto del contrato
El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compra venta nacida entre Bonn box Flowers y el Cliente en el momento en que éste acepta, durante el proceso de contratación online, la casilla correspondiente.
La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de un producto concreto.
Procedimiento de contratación
El procedimiento de contratación únicamente podrá ser realizado en castellano. En caso de que en un futuro pudiera llevarse a cabo en otro idioma será indicado antes de iniciarse el procedimiento de contratación.
El Cliente garantiza que los datos personales facilitados son veraces y se hace responsable de comunicar al Prestador cualquier modificación en los mismos (vea nuestra “Política de Privacidad”).
El Cliente será el único responsable de cualquier daño o perjuicio, directo o indirecto, que pudiera ocasionar al responsable del sitio web www.bonnboxflowers.com a causa de la cumplimentación de los formularios con datos falsos, inexactos, incompletos o no actualizados. Bonn box Flowers procurará comprobar diligentemente la veracidad de dichos datos, reservándose, sin perjuicio de otras acciones que pudieran corresponderle, el derecho a no registrar o a dar de baja a aquellos Clientes que faciliten datos falsos o incompletos.
Información previa a la contratación
Todos los productos que aparecen en el sitio web www.bonnboxflowers.com tienen disponible información adicional de conformidad con los artículos 60, 63 y 97 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y los artículos 27 y 28 de la LSSICE.
Bonn box Flowers adoptará cuantas precauciones sean razonables para asegurar que todos los detalles, descripciones e imágenes de los productos que aparecen en el Sitio Web sean correctos en el momento de introducirse la información pertinente en el sistema. No obstante, en la medida en que lo permita la legislación aplicable, no se garantiza que dichos detalles, descripciones e imágenes de productos sean exactas, completas, fiables, actualizadas o libres de errores.
Bonn box Flowers comprobará regularmente si todos los precios mostrados en el sitio web www.bonnboxflowers.com son correctos. No obstante, en la medida en que lo permita la legislación aplicable, no puede garantizar la ausencia de errores. En caso de detectarse un error evidente en el precio de un producto, se le dará al Usuario la oportunidad de comprar el producto al precio correcto o de cancelar el pedido.
Realización del pedido
Para poder acceder a los productos ofrecidos por Bonn box Flowers, el cliente puede optar por registrarse en la web o bien, indicar los datos personales y de envío en el momento del pago del pedido. Para ello deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que le serán requeridos.
Para hacer un pedido, el Cliente debe hacer clic sobre el botón “Añadir al carrito” para colocar el producto seleccionado y en la cantidad deseada en el Carrito.
El Cliente podrá comprobar en cualquier momento del proceso de compra los productos que están incluidos en el Carrito.
El Cliente debe seguir las instrucciones que aparecen en la pantalla para ejecutar el proceso de ”finalizar compra”.
El Cliente siempre podrá corregir cualquier error en los datos introducidos, cambiar el contenido del Carrito, puede añadir o retirar uno o más productos del mismo, o cancelar todo el pedido durante el proceso de “finalizar compra” antes de formalizar el pedido.
Al formalizar un pedido, el Cliente reconoce y declara haber leído todas las instrucciones que se le van proporcionando en pantalla durante el proceso de compra y acepta íntegramente las presentes Condiciones Generales de Venta.
El cliente formaliza un pedido de productos a través del sitio web www.bonnboxflowers.com marcando la casilla “He leído y acepto las condiciones generales de venta” y efectuando el pago correspondiente eligiendo para ello la modalidad de pago que prefiera.
Realización del pago
Se informa al Cliente que, según el art. 98.2 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, está realizando un pedido con obligación de pago.
El pago se podrá realizar a través de tarjeta bancaria, Paypal. El Cliente confirma expresamente que es consciente de que el pedido que está completando implica una obligación de pago, y para ello, a continuación, elegirá la forma de pago que desee en el apartado “Realizar el pedido” y efectuará el pago del mismo.
Todos los medios de pago dispuestos por parte de Bonn box Flowers se encuentran sujetos a comprobaciones y autorizaciones por parte de entidades emisoras del medio de pago. Si las entidades de pago no autorizasen el pago, no se podrá continuar con el proceso de contratación, quedando el pedido cancelado y entendiéndose no realizada la contratación del producto. Indicar que el cargo del precio final de la contratación, incluidos, en su caso, los gastos de envío, así como de cualquier impuesto que sea de aplicación, serán realizados en el momento de formalizar la contratación.
Confirmación del pedido
Una vez haya realizado el pedido, recibirá un e-mail de confirmación (“Confirmación del pedido”) con todos los datos de la compra. Esa es la verificación de que su pedido se ha realizado correctamente.
Si usted ha realizado su compra y no recibe el e-mail de confirmación, por favor póngase en contacto con nosotros envíandonos un e-mail a info@bonnboxflowers.com . De conformidad con lo dispuesto en el artículo 63 de la Ley del Consumidor y el artículo 28 de la LSSICE, el correo electrónico de confirmación del pedido contiene un resumen de los Términos y Condiciones aquí expuestos, información sobre las características esenciales de los productos comprados, una indicación detallada del precio y de la forma de pago, información sobre los gastos de envío, información sobre las condiciones y métodos para la devolución de los productos, la no aplicación del derecho de desistimiento sobre algunos artículos y la dirección para envío de quejas o reclamaciones.
Posteriormente y una vez se ha recibido y comprobado su pedido, se preparará el mismo y se utilizarán cajas de cartón para su envío.
Procedimiento del envío
Finalmente se avisará a la empresa de transporte, para que proceda a la recogida y posterior entrega en los plazos indicados.
Los gastos de envío correrán a cargo del cliente. Los costes de envío tendrán un precio de 6,90 € por producto, dentro del territorio nacional y 25 € para envíos a Europa. Estos gastos serán visualizados en la cesta de la compra antes de proceder a la contratación. El cliente declara haber leído y entendido y acepta estas condiciones al realizar su pedido.
Para evitar cualquier error en los envíos, es imprescindible que, a la hora de hacer su pedido, indique correctamente en el formulario todos los datos requeridos.
El plazo de entrega se calcula de la siguiente forma: Entre uno (1) y cinco (5) días laborables de fabricación + Entre uno (1) y tres (3) días laborables de transporte (sin contar sábados, domingos, fiestas nacionales, fiestas locales en origen o destino y fiestas autonómicas en origen y destino).
El producto se entrega en cajas.
En Bonn box Flowers hacemos lo posible por adelantar la producción si las circunstancias nos lo permiten. Por último y como confirmación del envío, en el momento de la salida del pedido de distribución se informará al cliente de este hecho por medio de un correo electrónico y el transportista activará las funciones de seguimiento para garantizar la entrega.
Excepciones en los plazos de entrega
Durante las ofertas especiales del sitio web www.bonnboxflowers.com, el tiempo de entrega puede ser superior al habitual.
Durante la navidad u otras fechas señaladas las entregas también pueden demorarse algunos días debido a vacaciones de empresas colaboradoras y saturación de las empresas de transporte.
Bonn box Flowers no se responsabiliza de posibles retrasos ajenos a él, y los cuales sean responsabilidad de la agencia de transporte, siendo este un servicio externo fuera del control de Bonn box Flowers. Cualquier reclamación al respecto la realizará el cliente directamente a la agencia de transporte.
En caso de rechazo del pedido por el cliente a la agencia de transporte éste deberá asumir todos los gastos de retorno del pedido a nuestras instalaciones.
Información posterior a la contratación
Consultas sobre pedidos:
Caso de que el Cliente tenga cualquier duda o inquietud al formular un pedido o si desea efectuar alguna consulta sobre un pedido anterior, puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en la siguiente dirección info@bonnboxflowers.com . Para agilizar el servicio, sería aconsejable que el Cliente tuviera una copia del pedido.
Entrega de pedidos:
La entrega de los pedidos se realizará en el domicilio de entrega designado libremente por el Cliente. De tal forma, Bonn box Flowers no asume responsabilidad alguna por cuando la entrega del producto no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el Cliente sean falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a Bonn box Flowers o a la empresa de envíos, asignada para tal efecto, como lo es la ausencia del destinatario.
Cancelación de pedidos:
Ocasionalmente, el sistema cancela los pedidos o partes de un pedido por diversos motivos. Algunos de estos motivos son:
-Artículos no disponibles
-Imposibilidad de procesar información de pago
-Imposibilidad de efectuar entrega en la dirección facilitada
-Imposibilidad de servir el pedido (domicilio del cliente fuera de los indicados)
-Formulación de un pedido por duplicado
-Cancelación a solicitud de un cliente
Si se cancela un pedido, el Cliente recibirá un correo electrónico en el que se explicarán los motivos de la cancelación.
No se cobrarán al Cliente los pedidos cancelados.
Si el Cliente estuviera interesado en formular un nuevo pedido o si tuviera alguna duda sobre un pedido cancelado, podrá ponerse en contacto por correo electrónico en la siguiente dirección info@bonnboxflowers.com
Devoluciones:
Estas devoluciones no aplican a productos personalísimos, tal y como establece la normativa en vigor.
Los pedidos se considerarán entregados de conformidad en el momento de la firma del albarán de entrega. Es responsabilidad del destinatario verificar la integridad del embalaje y documentar en el albarán de entrega de la agencia de transporte cualquier inconformidad o desperfecto.
Si al abrir el pedido recibido, los productos no cumplieran con lo acordado en el pedido o existiera alguna incidencia que impidiera su uso, se reemplazaría el producto no conforme. Para ello deberá comunicar fehacientemente antes de 24 h. desde la recepción del pedido su disconformidad, exponiendo clara y detalladamente los motivos de su no conformidad, enviando un mensaje de correo, acompañado de una fotografía que puede hacer con su teléfono móvil, a la cuenta de correo electrónico info@bonnboxflowers.com Igualmente, deberá comunicarnos cualquier otra incidencia observada, como que el producto no es el que solicitó, se ha servido otra referencia, se ha entregado un producto diferente, etc.
En este caso, deberá hacernos llegar el artículo a devolver y le enviaremos un nuevo producto para reemplazar el anterior.
Deberá cumplimentar el formulario de devoluciones que puede encontrar en su caja de envío o rellenando el formulario que figura al final de este documento como “Anexo 1”.
Derecho de Desistimiento:
El Cliente dispondrá de un plazo de 14 días hábiles contados a partir de la fecha de recepción del producto para la devolución del mismo en el caso de querer desistir de su compra, y deberá comunicárnoslo en dicho plazo.
El derecho de desistimiento sólo es aplicable a consumidores finales, no a empresas y sólo a productos o servicios que no sean confeccionados de forma personalizada.
Según el artículo 102, letra b) de la Ley General de Defensa del Consumidor, el Cliente no podrá ejercer su derecho de desistimiento en este caso por:
b) Contratos de suministro de productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Por lo que, salvo en el caso de tratarse de un artículo que deba ser devuelto por los motivos expuestos en el apartado anterior, no admitiremos ningún tipo de devolución.
Salvo que la devolución sea realizada por defectos en el producto, los gastos relativos al envío serán asumidos por el Cliente.
Los pedidos devueltos deberán estar en perfecto estado, en su embalaje original y con los accesorios/regalos/otros extras con los que se hayan entregado. Por razones obvias, de protección de la salud y de la higiene, el derecho de desistimiento no será válido si los productos han sido abiertos o desprecintados o si muestran evidentes signos de haber sido manipulados.
En todos los casos, el Cliente podrá cancelar su pedido siempre y cuando éste no haya comenzado a fabricarse. Si el pedido hubiese salido ya de nuestras instalaciones, el Cliente podrá proceder a la inmediata devolución del mismo una vez lo haya recibido.
En el momento en que el Cliente haya recibido su pedido, podrá cambiar un producto incluido en el mismo, sin esperar a que la devolución y el reembolso sean tramitados. Si el nuevo producto es de un precio inferior al del producto que el Cliente desea cambiar, se le reembolsará la diferencia, aunque tendrá que abonar los gastos de envío del nuevo producto.
Para más información o para cumplimentar el formulario de desistimiento, lo puede encontrar en su envío o al final de este documento, como “Anexo 2”.
Precio y plazo de validez de la oferta
Los precios que se indican respecto a cada producto incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). Y cuando no sea así, se indicará en cada producto.
Todos los precios se expresan en la moneda Euro (€).
No incluyen los gastos de envío, manipulación, envoltorio, seguro de envíos o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al producto o servicio adquirido.
Los precios aplicables a cada producto serán los publicados en el sitio web y aplicado de forma automática por el proceso de contratación en la última fase del mismo, incluyendo los gastos de envío.
El Cliente asume que en todo caso la valoración económica de algunos de los productos podrá variar en tiempo real. Este caso determinado será siempre comunicado previamente a los Clientes.
Para cualquier información sobre el pedido, el Usuario contará con un correo electrónico a la dirección de e-mail info@bonnboxflowers.com . En todo caso deberá indicarse en el asunto del mensaje el número de pedido que le fue asignado e indicado en el correo electrónico de confirmación de la compra.
Resolución de litigios en línea (Online dispute resolution)
Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el Usuario y el Prestador, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto.
Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Ley aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en todo aquello que no esté expresamente establecido. El prestador y el Usuario, acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los servicios o de la entrega de los productos objeto de estas Condiciones, a los Juzgados y Tribunales del domicilio del Cliente.
En el caso de que el Cliente tenga su domicilio fuera de España, el prestador y el Usuario, renuncian expresamente a cualquier otro foro, sometiéndose a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Lugo (España).
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